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STAFF 역할

편의점은 현대생활에서
매우 중요한 위치를
차지하고 있는 존재
입니다.

CU는 1990년 1호점을 시작하여 업계 최초로
전국네트워크망을 구축한 1위의 프렌차이즈
CVS기업입니다.

대한민국 1등 편의점 CU의 구성원으로 여러분도 자긍심을 갖고 친절한
서비스를 제공하여 즐겁고 밝은 얼굴로 고객의 만족을 목표로 함께
노력합시다.

STAFF 소개

STAFF란?

CU STAFF는 기존 아르바이트의 업그레이드 된 명칭으로 점포운영에 협력과
조언을 하는 동료의식의 소유자
를 뜻합니다.

시니어 STAFF

CU의 정규 교육훈련을 수료한 만 60세 이상 어르신 스태프 입니다.

시니어 스태프제도는 시니어에게는 일자리를 가맹 점주님께는 책임감 있고 성실한 근무자를 연계해 드리는 제도 입니다.
CU는 업계 최초로 보건복지부와 MOU체결하여 2010년부터 시니어 인턴십 사업을 진행해 오고 있습니다.

※ 시니어 스태프를 채용한 점포는 최대 6개월간 스태프 인건비 정부지원금을 받을 수 있습니다.
(※정부지원금은 조기 소진될 수 있습니다.)

QSC

CU STAFF는 QSC를 기본으로 하고 있습니다.

  • 품질

    선도품질이 좋은 상품을 제공하는 것을 말합니다.

    납품된 상품을 검품하고 진열하는 일,
    결품되지 않도록 상품을 보충하고 고객이 쉽게 상품을 구매 할 수 있도록 재진열하는 일을 해주세요.

  • 서비스

    진심을 담아 인사를 하며 친근한 접객을 하는 것을 말합니다.

    활기찬 인사의 실행, 친근한 접객, 청결한 용모복장을 기본으로 하여 고객이 만족할 수 있는 접객 서비스를 할 수 있도록 합니다.

  • 청결

    점 내·외의 정리정돈 청소를 하는
    것입니다.

    고객이 기분 좋게 구매하실 수 있도록 하기 위해서는 늘 점포를 깨끗이 유지하는 것이 중요합니다.

인사법

고객에 대한 인사는 접객의 기본입니다. 고객이 내점 했을 때 작업 중이더라도 고객을 보고 활기차게 인사하여 주십시오.
인사는 고객의 마음을 부드럽게 하고 기분 좋게 구매를 할 수 있도록 합니다.

접객 6대 인사

  1. 1. 반갑습니다. CU 입니다.
  2. 2. CU적립카드 있으세요?
  3. 3. 합계 00원 입니다.
  4. 4. 00원 받았습니다. 현금영수증 필요하세요?
  5. 5. 거스름돈 00원 입니다.
  6. 6. 감사합니다. 또 오세요.

CU STAFF 활동 가이드

단정한 용모와 복장은 고객에게 좋은 인상을 주어 방문한 고객이 우리 점포의 단골 고객이 되도록 해줍니다.
일하기 편하고, 청결한 용모, 복장을 유지해야 합니다.

근무 시 복장은 어떻게 유지 해야 하나요?

Controller
  1. 1. 일하기 쉽고 청결한 복장을 착용 후 출근합니다.
  2. 2. 개인에게 배정된 유니폼(조끼형, 앞치마형 선택 가능)과 명찰을 착용합니다.
    스태프의 복장은 점포의 고객에게 점포의 이미지를 결정하게 해주는 중요한 사항입니다.
  3. 3. 근무 중에는 화려한 악세서리 착용을 하지 않습니다.
  4. 4. 깨끗이 면도합니다.
  5. 5. 손톱이 너무 길거나 더럽지 않은지, 화려한 매니큐어를 바르고 있진 않은지 확인합니다.

매장청소에 정해진 방법이 있나요?

Controller
  1. 1. 점포 내ㆍ외부를 청소합니다.
    - 점포 안 바닥은 빗자루 청소후, 마포걸레로 청소하고, 점포 밖은 빗자루로 쓰레기가 보이지 않게 청소합니다.
  2. 2. 출입문을 청소합니다.
    - 깨끗한 마른걸레와 유리세정제를 가지고 출입문에 얼룩이 보이지 않게, 수시로 닦아줍니다.
  3. 3. 카운터 주변을 깨끗이 유지합니다.
    - 손걸레로 카운터 주변 및 시식대 등을 청소합니다.

상품의 정리와 관리는 어떻게 관리하나요?

Controller
  1. 1. 상품이 팔리면, 즉시 상품을 재정리합니다.
    - 재고가 있는 상품은 추가 진열합니다.
    - 재고가 없는 상품은 선입선출을 합니다.
  2. 2. 시간대별 입고 상품을 전표와 실제 입고와의 차이를 확인 한 후 상품을 정리하고 선입선출을 합니다.
    - P-박스와 전표는 정해진 자리에 정리합니다.